Regulamin Wizz Air: bagaż, odprawa i zmiany rezerwacji

Regulamin Wizz Air dla twojego lotu znajdziesz w Ogólnych warunkach przewozu spółki wskazanej w rezerwacji, cenniku i regulaminach kupionych usług. Bezpłatny bagaż kabinowy ma limit 40 × 30 × 20 cm i 10 kg, a odprawa online otwiera się 30 dni przed lotem z wykupionym miejscem lub 24 godziny bez niego. Takie zasady dotyczą bagażu i odprawy Wizz Air.

Cena biletu nie zawsze obejmuje przewóz walizki, wybór miejsca i możliwość zmiany podróży. Wizz Priority zapewnia dodatkowy bagaż kabinowy, Wizz Discount Club daje zniżki, a Wizz Flex pozwala zmienić lot bez opłaty za zmianę, choć może pozostać różnica taryf.

Najważniejsze wnioski

• Bezpłatny bagaż to jedna torba do 40 × 30 × 20 cm i 10 kg, mieszcząca się pod fotelem. Wizz Priority pozwala zabrać dodatkową walizkę do schowka.
• Odprawa online otwiera się 30 dni przed lotem z wykupionym miejscem lub 24 godziny bez niego i zamyka się trzy godziny przed odlotem, zgodnie z zasadami Wizz Air.
• Warunki przewozu dotyczą konkretnej spółki Wizz Air; klub i rezerwacje grupowe mają odrębne regulaminy.
• Dobrowolne anulowanie z Wizz Flex oznacza środki na koncie WIZZ. Po odwołaniu lotu przez przewoźnika możesz skorzystać z prawa do zwrotu pieniężnego.

Gdzie znaleźć regulamin Wizz Air dla twojej rezerwacji?

Właściwe zasady znajdziesz w Ogólnych warunkach przewozu spółki podanej w rezerwacji, regulaminach dokupionych usług i tabeli opłat. W potwierdzeniu zakupu zobaczysz nazwę przewoźnika oraz wybrane świadczenia. Warunki Wizz Air Hungary dotyczą tej spółki; jeśli lot obsługuje inny podmiot, potrzebujesz jego regulaminu.

Warunki przewozu, cennik i regulaminy dodatkowych usług

Ogólne warunki przewozu określają zasady umowy, a strony pomocy wyjaśniają, jak zrobić odprawę czy dodać walizkę. Polski dokument Wizz Air Hungary Limited ma oznaczenie „Obowiązujące od 1 marca 2023 r.”. Przewoźnik uwzględnia w umowie także plan podróży, dowód zapłaty, taryfy i pozostałe postanowienia. Zachowaj dokumenty otrzymane przy zakupie oraz potwierdzenia późniejszych zmian ceny i usług.

• Potwierdzenie rezerwacji pokazuje pasażerów, trasę i kupione usługi.
• Ogólne warunki przewozu opisują odpowiedzialność przewoźnika, obowiązki pasażera i zasady umowy.
• W tabeli opłat Wizz Air znajdziesz sposób naliczania kosztów.
• Regulaminy Wizz Flex, Wizz Discount Club i grup określają między innymi formę zwrotu oraz prawo towarzyszy do rabatu.

Jaki bagaż możesz zabrać do Wizz Air i ile kosztują dodatki?

Bezpłatnie zabierzesz jedną torbę do 40 × 30 × 20 cm i 10 kg; Wizz Priority dodaje walizkę do 55 × 40 × 23 cm z takim samym limitem masy, a cenę dodatku poznasz podczas zakupu dla konkretnego lotu. Wizz Air określa te limity bagażu kabinowego; koszt usługi zależy od wybranego zakresu i kanału zakupu.

Mały bagaż, walizka kabinowa i Wizz Priority

Bezpłatna torba mieści się pod siedzeniem, a dodatkowa walizka z Wizz Priority trafia do schowka nad głową. Torebka, torba na laptop i plecak mogą pełnić funkcję tej jednej bezpłatnej sztuki. Jeśli chcesz zabrać osobną torebkę obok plecaka, zmieść ją wewnątrz niego albo skorzystaj z prawa do dodatkowego bagażu.

Źródło: opracowanie własne na podstawie zasad bagażu kabinowego Wizz Air i zasad bagażu rejestrowanego.

Przy pomiarze bagażu kabinowego Wizz Air pomija uchwyty i kółka, ale kółka mogą zwiększyć rozmiar najwyżej o 5 cm. Reszta spakowanej torby musi mieścić się w dozwolonym obrysie, zgodnie z zasadami przewoźnika. Wypełniona kieszeń czy wypchany bok plecaka zwiększają jego rzeczywisty rozmiar.

Bagaż rejestrowany i termin jego dokupienia

Możesz nadać walizkę o masie wynikającej z wykupionego wariantu. Przez konto WIZZ lub telecentrum opłacisz najwyżej trzy sztuki, a pozostałe dopuszczone sztuki na lotnisku. Dodawany bagaż musi być tego samego rodzaju; najlżejszy wariant ma osobne ograniczenie liczby sztuk. Takie warunki zakupu określa Wizz Air.

Opis Opodo skupia się na liczbie sztuk i maksymalnej masie. Przy zakupie znaczenie ma również kanał płatności i wariant zapisany w rezerwacji. Bagaż dodaj w panelu podróży i zachowaj potwierdzenie usługi.

Przy wartościowej zawartości specjalna deklaracja może zwiększyć odpowiedzialność do zadeklarowanej kwoty, najwyżej do 2500 EUR za bagaż rejestrowany; Wizz Air podaje równowartość około 2010 SDR.

Opłaty za dodatkowy bagaż i przekroczenie limitu

Poradniki podają rozbieżne ceny: 10–15 zł za dodatkowy bagaż lub Wizz Priority od około 45 zł. To orientacyjne kwoty, które nie określają kosztu twojej rezerwacji. Cena dokupionej walizki, opłata za nadwagę i dopłata za zbyt duży bagaż przy bramce dotyczą różnych sytuacji.

Przy dodawaniu usługi sprawdź kwotę dla danego pasażera i odcinka, walutę oraz nazwę świadczenia. Na lotnisku może dojść dodatkowa opłata agenta obsługi, uwzględniona w informacjach Wizz Air o opłatach.

Co możesz spakować: jedzenie, płyny i baterie

Zawartość walizki musi spełniać zasady Wizz Air, kontroli bezpieczeństwa i wwozu do kraju docelowego. Przy płynach liczy się pojemność opakowania, a przy bateriach ich rodzaj, energia wyrażona w Wh i miejsce przewozu.

Zasady Wizz Air a kontrola bezpieczeństwa i przepisy wjazdowe

Na Lotnisku Chopina i w Gdańsku wskazane zasady kontroli przewidują płyny w pojemnikach do 100 ml, mieszczące się w jednej przezroczystej torebce do jednego litra. Obejmują także kosmetyki i żywność o płynnej konsystencji. Pojemność butelki ma znaczenie również wtedy, gdy jest ona tylko częściowo pełna, co wynika z informacji Lotniska Chopina i Portu Lotniczego Gdańsk. Alkohol o stężeniu ponad 70% jest zabroniony zarówno w bagażu podręcznym, jak i rejestrowanym, zgodnie z listą Portu Lotniczego Gdańsk.

Zapasowe baterie i powerbanki przewozi się w kabinie, zabezpieczone przed zwarciem. Wizz Air dopuszcza do 20 zapasowych baterii, w tym najwyżej jeden powerbank do 100 Wh. Dla innych baterii powyżej tego progu do 160 Wh potrzebna jest zgoda przewoźnika; limit wynosi dwie indywidualnie zabezpieczone baterie zapasowe. Powerbanki przekraczające podstawowy próg są zabronione.

• Jedzenie i kosmetyki: produkty płynne, żele i pasty podlegają kontroli płynów.
• Leki i żywność dla niemowląt: Gdańsk uwzględnia je w zasadach kontroli produktów leczniczych i dietetycznych.
• Powerbanki: ich miejsce jest w bagażu kabinowym, z zabezpieczonymi stykami. Wizz Air zabrania używania ich podczas lotu.
• Ostre przedmioty: z bagażu kabinowego wykluczone są między innymi noże, ostrza i nożyczki.
• Hulajnogi, hoverboardy i rowery elektryczne: przewóz jest zabroniony w kabinie oraz luku niezależnie od wielkości baterii.

Ograniczenia dotyczące baterii, ostrych przedmiotów i pojazdów zawiera lista przedmiotów niedozwolonych Wizz Air.

Kiedy możesz zrobić odprawę i dotrzeć do bramki?

Z wykupionym miejscem odprawa online rusza 30 dni przed lotem, bez niego 24 godziny przed lotem, kończy się trzy godziny przed odlotem, a przy bramce musisz być o godzinie wskazanej na karcie pokładowej. Standardowe nadanie bagażu zamyka się 40 minut przed odlotem, lecz część lotnisk ma wcześniejsze terminy. Wizz Air podaje godziny odprawy i nadania bagażu osobno dla lotnisk objętych wyjątkami.

Odprawa online, karta pokładowa i dokumenty podróży

Wcześniejsze otwarcie odprawy internetowej zależy od zakupu miejsca, co warto uwzględnić przy korzystaniu z opisu Opodo. Po odprawie nadal potrzebujesz czasu na nadanie walizki, ewentualną kontrolę dokumentów i kontrolę bezpieczeństwa.

Standardowo odprawa lotniskowa i nadanie bagażu zaczynają się dwie godziny przed lotem. W Berlinie Brandenburg i Charleroi stanowiska zamykają się już 60 minut przed odlotem, zgodnie z listą terminów Wizz Air. Pozostałe wskazane wyjątki to:

• Dortmund: odprawa otwiera się 150 minut i zamyka 50 minut przed odlotem, zgodnie z terminami Wizz Air.
• Tel Awiw: stanowiska otwierają się 180 minut i zamykają 70 minut przed odlotem, jak podaje Wizz Air.
• Eindhoven i Malaga: odprawa zamyka się z takim samym wyprzedzeniem jak w Dortmundzie, według listy Wizz Air.

Przed podróżą sprawdź termin dla obu lotnisk, także na powrocie. Po odprawie pobierz kartę pokładową w postaci akceptowanej w miejscu wylotu i przygotuj dokumenty podróży.

Jak zmienić lub anulować rezerwację Wizz Air?

Lot zmienisz online do trzech godzin przed odlotem, a anulowanie rozliczysz przez rezerwację zgodnie z zakupioną usługą Wizz Flex lub zwykłymi warunkami taryfy. Flex znosi opłatę za zmianę, ale pozostawia dopłatę do droższego lotu. Przy dobrowolnej rezygnacji bez tej usługi przewoźnik stosuje potrącenia zależne od terminu, określone w warunkach przewozu. Zasady elastycznej usługi obejmuje regulamin Wizz Flex.

Zmiana lotu, danych pasażera i anulowanie z Wizz Flex

Wizz Air pozwala bezpłatnie poprawić drobną literówkę na koncie WIZZ. Zastąpienie pasażera jest odpłatne, a Wizz Flex nie obejmuje zmiany nazwiska.

Źródło: opracowanie własne na podstawie zasad zmian Wizz Air, regulaminu Wizz Flex i warunków Wizz Air Hungary.

Wizz Flex kupuje się podczas tworzenia rezerwacji. Przy tańszym nowym locie różnica taryf nie podlega zwrotowi, a przy anulowaniu przewoźnik nie oddaje ceny samej usługi. Z regulaminu Flex wynika też, że nie można go stosować do grup ponad 15 pasażerów.

Podróż z dzieckiem, instrumentem lub sprzętem sportowym

Przy podróży z dzieckiem obowiązują zasady dotyczące wieku i opiekuna. Instrumenty oraz sprzęt sportowy mają własne limity i sposób pakowania, a większy przedmiot może oznaczać zakup dodatkowego miejsca lub usługi bagażu specjalnego.

Wiek dziecka, opiekun i dodatkowe wyposażenie

Dziecko poniżej 14 lat musi podróżować na tej samej rezerwacji z opiekunem mającym co najmniej 16 lat. Wizz Air Hungary nie przewozi niemowląt poniżej 14 dni, a jedna dorosła osoba może opiekować się jednym niemowlęciem. Te ograniczenia określają warunki przewozu.

Niemowlę otrzymuje dodatkowy przedmiot osobisty z takim samym limitem wymiarów i masy jak bezpłatna torba kabinowa. Na jego nazwisko nie można kupić walizki kabinowej ani bagażu rejestrowanego. Jeśli chcesz używać fotelika w kabinie, potrzebujesz dodatkowego miejsca według zwykłej taryfy; wtedy przewoźnik nie pobiera opłaty za niemowlę, zgodnie z zasadami bagażu dziecięcego. Wózek można oddać przy drzwiach lub schodach samolotu, skąd obsługa przeniesie go do luku.

Instrumenty, sprzęt sportowy i bagaż specjalny

Instrument z Wizz Priority może zastąpić walizkę kabinową, jeśli jego futerał nie przekracza 80 × 40 × 23 cm i mieści się w limicie masy walizki kabinowej. Poradniki podają też wariant 80 × 45 × 25 cm, ale właściwy dla tej usługi obrys określa Wizz Air. Instrument trafia do schowka nad głową, a większy może potrzebować dodatkowego miejsca z oznaczeniem „EXST”.

Sprzęt sportowy ma taki sam maksymalny obrys i masę jak największy wariant bagażu rejestrowanego. Dodawanie go w profilu WIZZ kończy się w tym samym terminie co zmiana lotu online. Zasady bagażu specjalnego przewidują też pokrowiec na narty oraz odpowiednie opakowanie i przygotowanie części roweru.

Wizz Discount Club i rezerwacje grupowe: odrębne zasady

Wizz Discount Club daje korzyści członkowi i jego towarzyszom podróży. W rezerwacjach grupowych obowiązują osobne zasady organizacji zakupu, podawania danych i rabatów wiekowych.

Rodzaje członkostwa i osoby objęte zniżką

Standard i Premium obejmują członka oraz jednego towarzysza, a warianty Plus maksymalnie pięciu towarzyszy. W Premium Plus pełne korzyści Premium otrzymują członek i jeden towarzysz, a pozostali korzystają z zakresu Standard. Takie warianty oferuje Wizz Discount Club.

Źródło: Wizz Discount Club.

Klub oferuje zniżkę 10 EUR na taryfy lotnicze od 29,99 EUR, zgodnie z ofertą Wizz Air. Na kupowany online bagaż rejestrowany albo pakiet dwóch bagaży kabinowych z Priority przysługuje rabat 5 EUR, opisany przez Wizz Air.

Towarzysze korzystają ze zniżek, gdy członek podróżuje w tej samej rezerwacji. Rabaty nie działają wstecz na wcześniejsze zakupy. Podwyższenie członkostwa rozpoczyna nowy okres ważności, a jego zakończenie co do zasady nie daje zwrotu opłaty, zgodnie z warunkami klubu. Zakres dodatkowego bagażu i obsługi priorytetowej zależy od wybranego wariantu.

Rezerwacja grupowa, dane pasażerów i zniżki wiekowe

Angielskie warunki grup studenckich i seniorskich wskazują minimum 11 pasażerów. Student musi mieć mniej niż 25 lat także w dniu powrotu, senior co najmniej 65 lat, a na dziewięć uprawnionych osób może przypadać jeden opiekun bez ograniczenia wieku. Takie kryteria zawierają warunki oferty grupowej.

Imiona, nazwiska i daty urodzenia trzeba wpisać najpóźniej 72 godziny przed pierwszym lotem. Do tego samego terminu należy zgłosić wydzielenie osób niespełniających warunków rabatu; przewoźnik może przeliczyć ich bilety według bieżącej taryfy. Obsługa kontroluje uprawnienia na podstawie dokumentów podróży. Regulamin grup przewiduje możliwość odmowy przewozu osobom niespełniającym kryteriów.

Co przysługuje ci przy odwołaniu lotu lub problemie z bagażem?

Po odwołaniu lotu przez przewoźnika możesz wybrać zwrot ceny biletu w ciągu siedmiu dni lub zmianę planu podróży, a przy problemie z bagażem złożyć reklamację. Termin na zgłoszenie uszkodzenia wynosi siedem dni, a opóźnienia 21 dni. Te uprawnienia opisuje Urząd Lotnictwa Cywilnego.

Zwrot, reklamacja i pomoc Rzecznika Praw Pasażerów

Przy odwołaniu lotu odszkodowanie zależy między innymi od wyprzedzenia zawiadomienia i zaoferowanej alternatywy; nadzwyczajne okoliczności mogą je wyłączyć. Nadal możesz korzystać z innych należnych praw, w tym zwrotu lub zmiany podróży. ULC opisuje te uprawnienia w materiałach o unijnych prawach pasażera.

Prawo do opieki przy opóźnieniu powstaje po co najmniej dwóch godzinach oczekiwania przy locie do 1500 km, zgodnie z informacją ULC. Dla dłuższych lotów wewnątrzwspólnotowych i innych na dystansie 1500–3500 km próg wynosi co najmniej trzy godziny, jak wyjaśnia ULC. Dla pozostałych lotów pozawewnątrzwspólnotowych ponad 3500 km jest to co najmniej cztery godziny według tych samych zasad ULC.

Do reklamacji dołącz potwierdzenie rezerwacji, korespondencję przewoźnika i rachunki dotyczące żądanych kosztów. Przy bagażu zachowaj także zawieszkę, zdjęcia uszkodzeń i dokument otrzymany od obsługi lotniska.

Do Rzecznika Praw Pasażerów możesz skierować sprawę po upływie 30 dni od reklamacji do przewoźnika. Wniosek złóż przed upływem roku od lotu albo dnia, w którym miał się odbyć, zgodnie z informacją ULC. Powinien zawierać oznaczenie stron, dokładne żądanie, rodzaj postępowania i podpis, zgodnie z art. 33 ust. 2 ustawy wskazanym przez Rzecznika Praw Pasażerów.

Dla przewozów po 1 kwietnia 2019 r. roszczenia majątkowe z rozporządzenia 261/2004 przedawniają się z upływem tego samego rocznego okresu, co wyjaśnia ULC. Reklamacja uszkodzonej walizki podlega odrębnym zasadom od roszczeń za odwołanie lotu.

Najczęstsze pytania

Czy możesz zabrać dodatkową torebkę oprócz bezpłatnego plecaka?

Nie, zwykła torebka nie stanowi dodatkowej bezpłatnej sztuki obok plecaka. Możesz włożyć ją do środka albo wykorzystać uprawnienie do dodatkowego bagażu. Wizz Air dopuszcza osobno między innymi płaszcz, materiały do czytania i zakupy duty-free po kontroli. Poduszka podróżna musi mieścić się w przysługującym bagażu.

Czy możesz polecieć z psem lub kotem w Wizz Air?

Nie, Wizz Air nie przewozi zwykłych psów ani kotów, a wyjątek dotyczy certyfikowanego psa asystującego. Potrzebne są dokumenty podróży i zgłoszenie asysty; dokumenty należy przesłać najpóźniej 48 godzin przed odlotem, zgodnie z zasadami przewoźnika. Zwierzęta wsparcia emocjonalnego nie są przyjmowane na tej podstawie.

Czy zniżka studencka Wizz Air przysługuje przy zakupie pojedynczego biletu?

Nie, opisana zniżka studencka dotyczy oferty grupowej, a Wizz Discount Club jest osobną usługą. Uczestnicy poza dozwolonymi opiekunami muszą spełniać kryteria regulaminu grup. Obsługa może skontrolować dokumenty przy odprawie lub bramce. Osoby bez uprawnienia do rabatu trzeba wydzielić i rozliczyć według odpowiedniej taryfy albo anulować ich udział.

Czy Wizz Flex oznacza zwrot pieniędzy na kartę?

Nie, dobrowolne anulowanie z Wizz Flex oznacza zwrot na konto WIZZ właściciela rezerwacji. Środki trafiają tam w ciągu 72 godzin i trzeba wykorzystać je na zakup w ciągu 90 dni; nowy odlot może nastąpić później. Regulamin Wizz Flex wyklucza zwrot na pierwotną kartę lub rachunek bankowy.

Czy musisz wydrukować kartę pokładową Wizz Air?

Zależy od zasad lotniska wylotu: jeśli akceptuje mobilną kartę pokładową, wydruk nie jest potrzebny; jeśli jej nie akceptuje, potrzebujesz wersji papierowej. Przygotuj kartę pokładową, ponieważ potwierdzenie rezerwacji jej nie zastępuje. Akceptowaną postać karty i zasady kontroli dokumentów sprawdzisz w centrum odprawy Wizz Air.

Podsumowanie

Regulamin Wizz Air dla twojej podróży tworzą właściwe warunki przewozu, potwierdzenie rezerwacji, tabela opłat i zasady dokupionych usług. Przy bagażu liczą się liczba sztuk, wymiary i masa, a przy odprawie zakup miejsca oraz lotnisko wylotu. Dobrowolną zmianę planów rozliczysz według zakresu Wizz Flex lub zwykłych warunków anulowania. Jeśli lot odwoła linia, przysługują ci prawa pasażera.

Loty.ai porównuje oferty pod względem ceny i wygody podróży. Po wyborze połączenia sprawdź zakres bagażu i dodatków w konkretnej rezerwacji, a przed wyjazdem pobierz kartę pokładową i przygotuj dokumenty podróży.